Ondersteuning
Vragen over TextBuddy? Bekijk onze veelgestelde vragen of neem contact met ons op. Ons ondersteuningsteam staat klaar om u te helpen.
TextBuddy helpt met de woorden; uw pensioenuitvoerder helpt met uw pensioen.
TextBuddy helpt u om brieven van uw pensioenuitvoerder te begrijpen door ze te vertalen en de inhoud eenvoudiger te maken.
Wij helpen u graag met alles wat te maken heeft met hoe TextBuddy werkt, eventuele foutmeldingen die u ziet en het gebruik van de functies in de app.
Maar vragen over uw pensioen zelf (bijvoorbeeld: “Hoeveel pensioen ontvang ik als ik eerder met pensioen ga?”) kunt u het beste stellen aan uw pensioenuitvoerder — zij kunnen naar uw persoonlijke situatie kijken en u de juiste informatie geven.
Veelgestelde vragen
Wat is TextBuddy?
TextBuddy is een mobiele en webapp die je helpt officiële pensioenbrieven in je eigen taal te begrijpen. Het vertaalt en vereenvoudigt complexe brieven tot duidelijke, toegankelijke inhoud.
Wie kan TextBuddy gebruiken?
TextBuddy is bedoeld voor deelnemers van ondersteunde pensioenuitvoerders. Elke uitvoerder heeft zijn eigen pagina op TextBuddy.
Hoe begin ik?
Ga naar de TextBuddy-pagina van je uitvoerder (bijv. app.textbuddy.nl/[provider]), kies je voorkeurstaal, ga akkoord met de algemene voorwaarden en scan of upload je pensioenbrief.
Kan ik elke brief scannen of uploaden?
Nee. TextBuddy werkt alleen met ondersteunde brieven van aangesloten pensioenuitvoerders. Als uw uitvoerder niet in de lijst staat, of als de brief die u probeert te bekijken nog niet voor deze uitvoerder wordt ondersteund, kan TextBuddy uw brief nog niet verwerken.
Wat gebeurt er nadat ik mijn brief heb geüpload of gescand?
De app herkent automatisch het type brief (met QR-/barcodes of tekstanalyse) en toont je de bijbehorende vertaalde en vereenvoudigde versie.
Kan ik zowel de originele als de vereenvoudigde versie van mijn brief bekijken?
Ja. Je kunt schakelen tussen de 'Hoofdversie' (directe vertaling) en de 'Vereenvoudigde versie' (in eenvoudige taal).
Welke talen worden ondersteund?
TextBuddy ondersteunt meerdere talen, waaronder Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Portugees, Oekraïens, Pools, Arabisch, Turks, Russisch, Chinees (vereenvoudigd) en nog veel meer. Ga naar app.textbuddy.nl/[pensioenuitvoerder] om de volledige lijst met ondersteunde talen te bekijken.
Zijn de vertalingen altijd correct?
Vertalingen worden eerst door AI gegenereerd en daarna gecontroleerd door experts op juistheid en duidelijkheid. Alleen gecontroleerde sjablonen worden getoond.
Waarom zijn de algemene voorwaarden niet vertaald?
Volgens de wet is de Nederlandse versie van de algemene voorwaarden en het privacybeleid de enige juridisch bindende versie. Een vertaald informatieblok legt dit uit in je gekozen taal.
Welke persoonlijke gegevens gebruikt TextBuddy?
TextBuddy haalt alleen de informatie uit je pensioenbrief (bijv. je naam, pensioenbedragen, data). Deze gegevens worden tijdelijk opgeslagen tijdens je sessie.
Hoelang worden mijn gegevens bewaard?
Je brief en gegevens worden alleen bewaard zolang je sessie actief is. Zodra de sessie eindigt, worden ze verwijderd.
Wie kan mijn gegevens zien?
Alleen jij. TextBuddy verwerkt je brief in een veilige omgeving. Pensioenuitvoerders leveren de sjablonen aan, maar hebben geen toegang tot jouw sessiegegevens.
Mijn brief is niet herkend. Wat moet ik doen?
Zorg dat je de eerste pagina duidelijk hebt gescand of geüpload. Als er geen barcode of referentiecode is, gebruikt het systeem tekstanalyse – onscherpe beelden werken mogelijk niet. Wordt de brief nog steeds niet herkend, dan is deze waarschijnlijk nog niet ondersteund.
Waarom is mijn sessie verlopen?
Om je privacy te beschermen gebruikt TextBuddy tijdelijke sessies. Als je te lang wacht of de app sluit, verloopt de sessie en moet je opnieuw beginnen.
Waarom ontbreken er sommige cijfers of velden?
Soms worden niet alle gegevens bij de eerste scan opgehaald. Probeer de brief opnieuw te scannen; de ontbrekende details zouden dan zichtbaar moeten worden.
Kan TextBuddy persoonlijke pensioenvragen beantwoorden (bijv. 'Hoeveel pensioen krijg ik als ik eerder stop met werken')?
Nee. TextBuddy helpt alleen met het vertalen en vereenvoudigen van de officiële brieven die je ontvangt. Voor persoonlijk financieel advies neem je contact op met je pensioenuitvoerder.
Waar kan ik hulp krijgen als iets niet werkt?
Gebruik de supportlink op de startpagina van TextBuddy of neem contact op met je pensioenuitvoerder via telefoon, e-mail of chat.
Contact opnemen met ondersteuning
Heeft u een specifieke vraag? Stuur ons een bericht en wij helpen u graag.